Termeni și Condiții de Utilizare

1. Acceptarea Termenilor

Bun venit la NaturalMix! Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru web și serviciilor de consultanță nutrițională ("Serviciile"), confirmați că ați citit, înțeles și acceptat să respectați acești Termeni și Condiții de Utilizare ("Termenii").

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați Serviciile noastre. Acești Termeni constituie un acord legal între dumneavoastră ("Utilizatorul", "Client") și NaturalMix ("Compania", "noi", "nostru").

2. Informații despre Companie

Numele companiei: NaturalMix
Sediul: România
Contact: [email protected]
Telefon: +40 751 234 567

3. Descrierea Serviciilor

NaturalMix oferă următoarele servicii de consultanță nutrițională:

• Consultații nutriționale individuale (online și offline)
• Planuri de alimentație personalizate
• Ghidaj în dezvoltarea obiceiurilor alimentare sănătoase
• Suport educațional în domeniul nutriției
• Monitorizarea progresului nutrițional

3.1 Natura Serviciilor

Serviciile noastre sunt de natură consultativă și educațională, nu medicală. Ne concentrăm pe:

• Educația nutrițională generală
• Planificarea meselor echilibrate
• Dezvoltarea unor obiceiuri alimentare sănătoase
• Suportul în atingerea obiectivelor nutriționale

4. DISCLAIMER MEDICAL EXTINS

4.1 Nu Suntem Medici

IMPORTANT: NaturalMix și specialiștii săi nu sunt medici și nu oferă servicii medicale. Serviciile noastre:

• NU înlocuiesc consultul medical profesionist
• NU constituie diagnostic medical sau tratament
• NU oferă sfaturi medicale pentru condiții de sănătate specifice
• NU monitorizează sau tratează boli sau afecțiuni medicale

4.2 Consultul Medical Obligatoriu

CONSULTAȚI ÎNTOTDEAUNA UN MEDIC înainte de a începe orice program nutrițional dacă:

• Aveți condiții medicale existente (diabet, hipertensiune, boli cardiace etc.)
• Luați medicamente prescrise
• Aveți alergii sau intoleranțe alimentare severe
• Sunteți gravidă sau alăptați
• Aveți tulburări alimentare (anorexie, bulimie etc.)
• Experiențați probleme de sănătate neobișnuite

4.3 Limitări și Rezultate

NU GARANTĂM:

• Rezultate specifice de pierdere sau câștig de greutate
• Îmbunătățirea unor condiții medicale
• Rezultate în anumite timeframe-uri
• Că recomandările noastre sunt potrivite pentru situația dumneavoastră medicală

4.4 Responsabilitatea Utilizatorului

Prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că:

• Veți consulta un medic înainte de orice modificare majoră a dietei
• Veți informa medicul dumneavoastră despre planurile nutriționale primite
• Veți înceta utilizarea serviciilor și veți consulta un medic dacă experiențați probleme de sănătate
• Înțelegeți că sunteți responsabil pentru propriile decizii de sănătate

5. Eligibilitatea și Înregistrarea

5.1 Vârsta Minimă

Serviciile sunt destinate persoanelor de minimum 18 ani. Pentru minori între 16-18 ani, este necesarul consimțământul părintesc.

5.2 Informații Exacte

Clienții se angajează să furnizeze informații exacte și complete despre:

• Starea de sănătate actuală
• Medicamentele luate
• Alergiile și intoleranțele alimentare
• Istoricul medical relevant
• Obiectivele nutriționale

6. Tarife și Plăți

6.1 Structura Tarifelor

Tarifele pentru serviciile NaturalMix sunt afișate pe site-ul web și includ:

• Start Sănătos: 299 RON - o consultație
• Transformare Completă: 799 RON - 3 luni de ghidaj
• Stil de Viață: 1.299 RON - 6 luni de ghidaj

6.2 Primul Contact Gratuit

Oferim o consultație inițială gratuită de maximum 30 de minute pentru evaluarea nevoilor și prezentarea serviciilor.

6.3 Condiții de Plată

• Plata se efectuează în RON (Lei românești)
• Pachetele se plătesc integral înainte de începerea serviciilor
• Acceptăm transfer bancar, card bancar sau numerar
• Toate tarifele includ TVA conform legislației românești

7. Politica de Anulare și Rambursare

7.1 Drept de Retragere (14 zile)

Conform legislației românești privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără a fi obligat să motivați decizia.

7.2 Anulări de către Client

• Cu 24h înainte: Reprogramare gratuită
• Sub 24h: Se percep 50% din tariful consultației
• No-show: Se percep 100% din tarif

7.3 Anulări de către NaturalMix

În cazuri excepționale (boală, urgențe), NaturalMix poate anula consultații cu minimum 2 ore aviz. În aceste cazuri, oferim:

• Reprogramare gratuită la prima dată disponibilă
• Rambursarea integrală dacă nu se poate replanifica

8. Proprietatea Intelectuală

8.1 Conținut Protejat

Următorul conținut este protejat prin drepturi de autor și nu poate fi reprodus fără acordul scris:

• Planurile de alimentație personalizate
• Materialele educaționale
• Rețetele și meniurile
• Metodologiile de lucru
• Conținutul site-ului web

8.2 Utilizare Permisă

Clienții pot utiliza materialele primite exclusiv pentru uz personal și nu le pot:

• Redistribui, vinde sau comercializa
• Modifica pentru uz comercial
• Publica online fără acord
• Folosi pentru a oferi servicii similare

9. Confidențialitatea și Protecția Datelor

Protejarea confidențialității dumneavoastră este prioritatea noastră. Prin utilizarea serviciilor, acceptați prelucrarea datelor conform Politicii noastre de Confidențialitate.

9.1 Confidențialitatea Consultațiilor

Ne angajăm să păstrăm confidența tuturor informațiilor despre sănătate și alimentație partajate în timpul consultațiilor, cu excepția cazurilor când:

• Legea ne obligă să divulgăm informații
• Există un risc iminent pentru sănătatea dumneavoastră
• Ați dat consimțământul explicit pentru partajarea informațiilor

10. Responsabilități și Limitări de Răspundere

10.1 Limitarea Răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, NaturalMix nu va fi răspunzător pentru:

• Daune indirecte, consecutive sau speciale
• Pierderi de profit sau venituri
• Probleme de sănătate care nu sunt cauzate direct de neglijența noastră
• Rezultatele obținute prin implementarea recomandărilor

10.2 Răspunderea Maximă

Răspunderea noastră totală pentru orice claim nu va depăși valoarea sumelor plătite pentru serviciile în cauză.

10.3 Responsabilitatea Clientului

Clientul este responsabil pentru:

• Furnizarea de informații exacte despre sănătate
• Consultarea unui medic când este necesar
• Monitorizarea propriei stări de sănătate
• Implementarea recomandărilor în mod responsabil

11. Conduita Utilizatorului

11.1 Comportament Acceptabil

Utilizatorii se angajează să:

• Trateze personalul cu respect și profesionalism
• Sosească la timp la consultații
• Furnizeze informații oneste și complete
• Respecte propriile angajamente

11.2 Comportament Interzis

Este strict interzis:

• Hărțuirea sau agresivitatea față de personal
• Furnizarea de informații false sau înșelătoare
• Încercarea de a înregistra consultațiile fără acord
• Solicitarea de sfaturi medicale pentru probleme grave de sănătate

12. Suspendarea și Încetarea Serviciilor

12.1 Încetarea de către Client

Clienții pot înceta serviciile în orice moment cu acordul nostru, respectând politica de anulare.

12.2 Încetarea de către NaturalMix

Ne rezervăm dreptul să încetem serviciile dacă:

• Clientul încalcă acești Termeni
• Situația medicală depășește competența noastră
• Comportamentul clientului este inadecvat
• Nu se efectuează plățile conform acordului

13. Forța Majoră

Nu vom fi răspunzători pentru întârzieri sau neîndeplinirea obligațiilor din cauza evenimentelor de forță majoră, inclusiv:

• Dezastre naturale
• Pandemii sau epidemii
• Acte de război sau terorism
• Schimbări legislative majore
• Defecțiuni tehnologice majore

14. Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din România, conform procedurii civile românești.

14.1 Soluționarea Disputelor

Înainte de a iniția proceduri judiciare, încurajăm soluționarea pe cale amiabilă prin:

• Discuții directe cu echipa noastră
• Mediere prin organizații specializate
• Procedurile ANPC (dacă aplicabil)

15. Modificările Termenilor

Ne rezervăm dreptul să modificăm acești Termeni periodic. Modificările vor fi comunicate prin:

• Email către clienții existenți
• Notificare pe site-ul web
• Comunicare directă pentru modificări majore

Utilizarea continuă a serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

16. Dispoziții Finale

16.1 Separabilitatea

Dacă orice dispoziție a acestor Termeni este declarată nulă, restul termenilor rămân valabili și aplicabili.

16.2 Întregul Acord

Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate, constituie întregul acord între părți și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare.

16.3 Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni, contactați-ne: